关于提升服务水平的几点建议

    现如今，金融业的优质文明服务已然成为一个老生常谈的话题了。然而，通常人们都误将优质文明服务等同于良好的服务态度。其实不然，优质文明服务是一个多元化的系统，应撇开传统的服务标准化、精细化以及服务考核机制、员工培训等等方面，我有如下几点建议：

    让服务成为一种习惯，为客户办理业务时，多一个微笑，多说一个请字，多说一句谢谢，多为客户着想。可能刚开始有一些困难，但是只要坚持，量变就会产生质变。让细节成为一种习惯，让优质文明服务渗透到我们的日常工作中，让优质文明服务成为一种习惯，就一定能为前来办理业务的客户提供最优质的服务。

    用耐心感动客户，对于服务行业来说，不是我们提供服务客户就会买单接受，这是一份需要用心去钻研和体会的职业。首先，这是一份需要耐心的职业，客户来办理业务不是来看脸色，更不是来讨骂的，客户需要我们耐心专心地为他们解决金融方面的问题，而不是来看我们如何不耐烦地推辞和拒绝，语言的魅力就在于此，不同的表情说出同一句话效用截然不同。

    用微笑赢得客户，微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。