“软硬兼顾”更利提升服务质量

    伴随银行业竞争的日趋激烈，各家银行为不断提高自己的综合实力，在注重业务，追求效益的同时，也越来越重视服务质量，以为业绩提供保障。究竟如何更好的提升服务质量，笔者认为关键需要在“软件”（即：文化、人等）和“硬件”（即：设施、装备等）两个入手，做好以下两个方面，实现“软件不软，硬件过硬”才更利于服务质量的提升。

    一、塑造文化，培养人才，德才兼备搞服务。

    加强企业文化建设，注重人才培养。通过完善制度，强化培训和科学管理等手段，不断丰富企业文化，让建行使命和精神深入人心，注重人文关怀，让员工充分感受企业温暖。注重员工职业技能和道德修养的培训，通过加强培训考核和竞岗比武，让员工熟练掌握业务操作，并能保持优良的作风和修养，保障日常业务的顺利开展。

    二、完善设施，更新装备，得心应手提质量。

    注重营业网点的选址和设施配备，结合市场变化和业务需要及时升级办公设备和配套软件，保证营业网点办公电脑、叫号机、空调、ATM机和自助电脑的正常运行。同时，尽可能周到的为顾客准备老花镜、饮水机和防寒降暑药等物品。加强计算机和网络设备的应用，在保障业务安全的同时鼓励技术创新，争取实现“人无我有，人有我优”，快捷便利的提升服务质量。