“今天去办工资卡，碰到这没有一点职业道德的女的，对着七老八十的老人就是一顿开火，服务态度极差，毫无职业道德，实在看不下去，狠狠地把她骂了一顿。”
这是我的一位同学发在微信朋友圈的一条说说，并且还附上了那位年轻的工作人员毫无马赛克的高清照片，其所在行的全称也被拍摄入镜。当我刷到这条说说的时候，我盯着屏幕反反复复看了很多遍，也想了很多。说不清楚到底是一个什么样的心情，我想知道是什么样的情况会导致二十几岁的姑娘对着七老八十的老奶奶开骂，同时又在问自己，若是自己面对那样的处境会如何处理？
在银行工作，会接触到各阶层的人，会遇到性格迥异的客户，那如何做到让客户满意？最重要的一点就是做好优质服务。从自身做起，从点到面，扩大服务范围，提升服务质量。
面对客户，多一点微笑，多一点礼貌。我始终相信，快乐会传染。若是客户来办理业务，接待他的柜员面部肌肉紧绷，会营造出一种很沉重的氛围，可能稍有不注意，就会带来不必要的误解。若是面带微笑，轻言细语，客户也会心情愉悦。
面对客户，多一点包容，多一点耐心。当代大多年轻人都对银行的智能操作终端掌握自如，在不必要的情况下，手机银行、ATM自助存取款机、电话POS是首选，除非碰上大额存、取、转，或是一些特殊业务，他们才会去柜面进行办理。还有这样一群人，他们拿着退休金，间隔几天就拿着存折来柜面取上几百块钱，行动迟缓。他们可能在输入密码的时候，要么密码按少了几位数字，要么密码又按多了几位数字，总要输入好几次密码才正确；他们可能在拿到柜员清点准确后的金额后，仍然坐在窗口前小心翼翼地一张张数，直到确认金额正确，票面无残损后缓缓离去。这个时候，请不要催促，多点理解。他们，年轻时也英姿煞爽，健步如飞，为社会的发展奉献了自己的力量。
客户总是喜欢拿各银行的服务做比较，我也不只一次听见客户夸我们建行的服务最好。群众的眼睛是雪亮的，这样的高评价与我们的用心服务密不可分。做好优质服务，赢得客户信赖！
