目前银行业之间的竞争越来越激烈——不断加大的利率差别化，层出不穷的理财产品，体贴周到的服务……每家银行几乎都拿出了自己的杀手锏，越来越多的客户有了在银行存款之外的理财选择。作为服务行业的银行，做好优质文明服务必不可少，银行的各项经营目标需要通过提供优质文明服务来实现。但是我们也应当意识到，优质文明服务需要不断深化和追求创新，才能与时俱进，适应时代的需要，满足客户的需求。
银行是满足经济社会发展和人民群众金融需求的重要平台，服务效率、服务质量、服务细节都会影响客户的金融体验，为进一步改善服务，创造更好的业绩，应当做到以下几点：
一 是强化服务意识，提升服务品质
每个员工的服务都代表行业形象，要牢固树立客户至上意识，把程式化服务转变为感情真诚的表达，让职业的微笑发自内心。银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，提供差异化服务，挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，主动热情、准确快捷地做好每笔业务。
二是练就过硬内功，增强自身素质
“工欲善其事，必先利其器”。在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，能使他们的满意度大大提高。作为银行的一线网点，这就要求我们培育扎实的基本功，练就过硬的业务技能和娴熟的操作技巧，提供完善快捷的服务，提高办理业务的效率。
三是塑造职业形象，优化工作流程
优化员工要着装干练，谈吐风雅、举止从容，以完美的职业形象和专业素养获取客户信任，展现银行的职场文化和和员工的精神风貌。不断细化业务办理流程，推行精细化服务，凡事先想一步，换位思考，从如何提升客户满意和效率入手，进一步优化业务流程，拓展职业发展空间。
四是加强业务技能，以高水平创造高服务。
在日常工作中，除了坚持使用文明用语，做好优质文明服务以外，办理业务“快、准、好”同样重要。客户走进银行，如果等待时间过长，会变得很焦急，遇上赶时间的客户，甚至还会招来抱怨。当客户产生负面情绪后，我们的优质文明服务也无法抹去客户心中的不快。我们作为一线网点，平时要加强业务学习、业务技能，梳理办理业务的流程，办理业务又快又好。努力提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质文明服务的高水平。
营造优美网点环境，让客户满意而来。现在，银行网点越来越密布，地理位置优势已经越来越小。加上交通便利，有车的客户越来越多，地缘优势正在渐渐缩小。人们更愿意去停车方便，网点环境舒适的网点。打造每个网点的停车坪，注意大厅整洁明亮，厅内舒适，便利，也是做好优质文明服务的一项内容。 在深化服务的过程中，不同年龄、不同阶层的客户需求是多种多样的，加强服务的侧重点，与客户沟通，服务于客户最需要之初显得尤为重要。不断发掘新的服务亮点，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，才能算真正做好了优质文明服务。如：对于青年群体，我们的服务应该直接、透明、多样；对于中年群体，我们的服务应该精辟、仔细、稳健；对于老年群体，我们的服务应该耐心、委婉、周全。
优质文明服务永无止境，面对千变万化的市场，面对千差万别的客户需求，优质文明服务不仅仅是按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠我们，靠在座的每一位去创新、深化。
