夯实基础管理，遏制操作风险

    近日，我在柜台办理业务的时候碰到了一位信用卡被盗刷的情况，一早开门以后，一位客户急匆匆的跑过来说她的信用卡昨天晚上被盗刷了，一开始我还不太相信，于是我接过她的手机看到了95533发过来的短信，交易时间竟然是凌晨4点多在网上消费的，客户表示凌晨并未有消费情况，并且马上做了报案处理。一次我行保安在网点巡视时，发现一位年纪较大的客户自己在取款机上操作转账，就上前询问情况，得知他是给陌生人转账，极有可能是诈骗案件，立即制止客户转账行为，客户此刻才恍然大悟，意识到可能自己被骗了，非常感谢我行对他的提醒。

    随着持卡人群体的迅速扩大，一些唯利是图的诈骗分子开始盯上银行卡，银行卡案件纠纷急剧增加，各种各样的利用银行卡诈骗行为频繁发生。如何有效防范风险，作为建行员工我觉得可以从以下几个方面做好防范措施：1、加强ATM机等自助设备管理，防范欺诈风险。要切实加强对银行自助设备的日常检查。银行机构要严格落实ATM机等银行自助设备的检查制度，定时对自助设备工作区域进行检查，并做好检查记录，尤其要加强自助银行区域的安全管理。定期检查监控录像设备和相关录像资料。各银行机构必须在自助设备营业场安装闭路电视监控系统、报警系统、24小时监测系统等。2、加强宣传教育，提高风险防范能力。

    一方面，银行机构要高度重视对干部员工的教育和思想动态管理，加强内部员工的合规和职业操守教育，重视对有异常活动员工的排查。另一方面，银行机构应通过多种渠道对公众进行有关银行卡知识的宣传，使公众了解银行卡的基本常识。要采取多种形式向客户提示犯罪分子利用银行卡作案的新手段和新动向，提高客户的安全意识和自我保护能力。