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“三精”式拜访服务促营销落实处

时间：2015-09-18 09:52:15  来源：银行界网  供稿单位：建行湘西自治州分行  作者：钟天鸣

    一是精准制定计划。以满足客户个性化需求为目标，制定拜访计划时注重与客户经济情况、信贷情况、行业环境等差异化特点相结合，确保客户拜访服务有的放矢、重点突出。同时，精确拜访计划到天到户到时段，充分增强拜访深度，做到服务精准到位。

    二是精细指导服务。要求客户经理在拜访中通过案例示范、现场理论指导等方式，帮助客户分析金融解决方案，丰富客户业务，提升客户满意度。另外，与客户深入交流，耐心细心收集客户意见建议、市场资料等并持续改进服务手段，有效提高客户结算、信贷效率。
   
    三是精诚跟踪问效。建立服务措施闭环改进机制，以电话回访、发放拜访满意度测评表等方式，及时落实拜访服务跟踪问效，找出工作薄弱点并及时实施改进控制，促成服务水平不断提高。

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