为期八天的“奔跑吧2015”战斗力培训已拉下帷幕，但我们每个人都很清楚，这只是“奔跑吧2015”第一幕的谢幕。眼下，还有太多的剧目等着我们去演绎；未来，我们还需开拓更广阔的舞台以大展拳脚。八天的培训，使得我们的认知和能力有了提升；八天的总结，让往后的工作思路更加清晰有效；八天的战斗成果，让我们相信，没有做不好的事，只有不想努力的人。
环境篇：没有保持不了的舒适环境，只有养不成好习惯的人
曾经，有要求提出，要保持柜面整洁，不允许将私人物品置于客户视线范围内，这体现了对客户的尊重和工作的专业。而后，新规定出台，柜台桌面摆放物品不允许超过3样，这实现了窗口的统一性和整洁性，改善了服务效率和服务体验。现在，计老师提出，给所有物品定位，不仅仅是桌面可视物品，也包含客户视线范围外的内部使用物品。我们不再满足于做好表面工作，为客户制造一个看似舒适的环境，而是通过5S管理，保持环境的规范和整洁，促成每个人养成良好习惯，从而实现从视觉到感受上的舒适。
服务篇：没有不满意的客户，只有不用心的服务
战斗力培训的这八天，除了坚持七加七文明服务用语，我们还有第八句服务用语：“如果您对我的服务满意，请您为我写个‘赞’可以吗？”纵观八天的积赞成果，没有一个拒绝“点赞”的客户，反倒有要求写“32个赞”的客户。或许有人想不通，曾经那些不讲道理爱找茬的客户都去哪了？其实，来办业务的客户还是同一拨，他们的“不满意”，在你“求赞心切”的用心服务中已经被吓跑了。曾经，我们或许追求的是：为客户快速办理业务、减少客户等待和抱怨；而现在，我们要实现的是：用心为客户提供满意的服务，让客户为我为建行点赞。
业绩篇：没有完不成的任务，只有不想达成的目标
很长一段时间里，大家都抱着对保险的“敬畏”之心，不敢主动营销；曾经，在展示我行黄金工艺品时，面对客户的质疑，我们怀疑过贵金属业务的发展前景；一直以来，电话POS是我们的工作软肋，业绩指标不见提升。这段时间里，通过不断开口，在精准的营销中，我们的保险产品实现了破零，八天中销售了16万；在常态化的营销展示中，通过抓住客户的送礼和收藏需求，车挂、手镯等贵金属产品已经成为我行的热销产品，几乎每天出单，建行金的品牌也在客户群中树立了良好口碑。而电话POS这个看起来实现不了的任务，在这八天里也超额完成了17台。不论是已经实现常态化营销的信用卡、电子银行、结算通卡，还是我们的工作短板CTS、电话POS等，我们都超预期达成了最初的目标。这一切，离不开我们认领军令状时保证完成任务的决心和信心，离不开面对困难时不放弃不抛弃的努力和坚持！敢想，故能成！
