一切从“尊重”开始

    优质的服务，并非卑躬屈膝，而是以耐心、细心、热心，让客户感受到优越感与被尊重。其实服务贵在“深入人心”，既要将服务理念树立在自己的心中，又要深入到客户的内心深处，真正把握客户的需求。优质的服务不仅可以提高客户的满意度和忠诚度，还能提升企业形象，增强我行的综合竞争力。

    那么怎样的服务才算是优质服务呢？我们需要做到以下几个方面：第一，保证网点环境的舒适度，整个网点给人的感觉应该是整洁干净的。第二，以微笑服务拉近客户距离。微笑是建行最好的名片，一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑来拉近客户距离。第三，采用十字文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见）和标准七加七服务。七句话，七个动作，主要体现在来有迎声、问有答声、走有送声。第四，差别化服务。不同类型的客户需求是不一样的。我们要根据客户类型的差异提供不同类型的服务：为普通客户提供一般服务，为高端客户提供特殊服务。细节决定成败，要让客户觉得，我们的一言一行都是在用心为他们服务，在差别化服务里体现特色，才能得到客户的认可。第五，扎实的业务功底与熟练的操作技能，当我们能够专业地回答客户的每一个提问，准确快速地办理每一笔业务，满足客户的需求，客户的心就会慢慢地在建行住下了。

    只有每一位员工都树立以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的尊重与赞扬。古人云：己所不欲，勿施于人。尊重他人，才能受到别人的尊重。优质服务，从“尊重”开始。