建行服务显真情

    9月14日，一位五十岁左右的中年妇女怀着万分激动的心情，送来了一封写着银城支行负责同志收的感谢信，表示一定要亲自送到支行领导手中，感谢银城支行员工为她办理查询存款业务时热情、耐心的服务态度，为她查询到了1996年存入的两笔定期存款信息，使她在与他人发生的经济纠纷中掌握了有利证据，最后在司法部门的协助下维护了她的正当利益并挽回了经济损失，对此她表示万分的感谢。

    原来，这位卜女士已经不是第一次走进我行网点了，大概在2个月前，她就拿着一张上面记载着日期、帐号、建行江南储蓄所字样的皱巴巴的纸条到我行，咨询柜台人员是否能查询到这笔存款是否已经支取以及具体的支取时间，当时我行柜员通过系统凭客户身份证号码根本查询不到任何的定期存款信息，在了解到她查询此笔存款的真实目的后，我们无一不为卜女士的遭遇深表同情。原来，十多年前，卜女士长期在外地打工，定期将打工收入寄回益阳并委托亲戚代为转存定期存款，没想到亲人却将这些存款支取挪用直到最近她才发现了此事。为追回她这十多年在外地辛苦打工赚回的血汗钱，她已经跑了好几家银行，分别查询在其他银行的存款支取情况，但大都以时间太久为由拒绝查询。根据这个情况，我们立即请卜女士留下了联系电话和她登记的存款信息，并告知卜女士我们一定会尽力查询，但是由于存款的时间已经过去近20年，我行的系统也经历了几次大的变更，查询的难度较大，请她回家等消息。随后便立即报告了支行的阳璐副行长，阳行长带上客户留下的信息到分行相关部门进行查询，几经周折终于查到了客户具体的支取日期和另外一笔定期存款信息，并在第一时间告知了客户。

    之后，卜女士又几次到我行网点，请求我行帮助她计算这几笔存款从1996年到现在的定期利息，希望以此为据到法院申请司法协助，我行员工热情的接待了她，并根据历年的利率水平，帮她计算出了大概的利息数据，为表感谢，卜女士当即买来了水果，被我行婉言谢绝。卜女士被我行全心全意为客户办事的精神所感动，特送来感谢信，所以就出现了刚才的一幕。

    尽管感谢信只有短短的一两百字，但是字里行间无不透露着卜女士对支行及柜台工作人员服务的肯定。一声感谢，是对我行服务工作的肯定，更是我行进一步做好客户服务的动力，我行将始终坚持以“客户为中心”的服务理念，用心服务，用爱经营，真诚对待每一位客户，以更加优质的服务撰写银城支行新的服务篇章。