作为一名大堂经理，自己很想给每一位客户都展现出最好的精神风貌，可是但随着接待的客户越来越多，很难再像接待最初几位那样展现出那样的激情。
作为接待客户的第一人，同时也是客户与柜台之间的纽带。如何做好自己的本职工作，如何在激情褪去仍保持良好的品质。保持微笑、注重细节、给予感谢让自己在与客户交流时，缩短了距离、充实了内容、感受了尊重，让激情过后继续为客户提供高品质的服务体验。
微笑，世界上通用的语言。当客户走进大堂，客第一眼看到的就是大堂经理的脸，如果能看到一张微笑的脸，不仅消除了客户心中的顾虑，也能让客户潜意识增加对你的友好。在客户填单遇到疑问，使用ATM机不能正常存取钱，卡片丢失需要挂失时。脸上的微笑，让客户相信我有能力为他处理好问题，也会更愿意接受和采纳我的建议与意见。向客户展现笑容的同时，客户也多会回报你以微笑，彼此间的陌生感被满满拉近。
细节，让事情能做的更好。在客户等候办理业务时，都希望能更快的办理好业务。在客户取号时，询问客户需要办理业务的类型，做好客户分流。在客户等候时，有针对性的向客户简洁营销其需要的或是合适的产品，在挖掘客户潜力的同时，让客户与网点间有更多的互动。为行动不便或是年纪较大的客户建立绿色通道，快捷高效的服务质量，不仅赢得他们的信赖与肯定，同时也让更多的客户感受到尊重。
感谢，送人玫瑰手有余香。每次当客户办理好业务，我们都会习惯说，谢谢光临，请您慢走。客户是我们最大的财富，因为他们为我们创造了存款、中收、贷款，这都是我们的利润与收入来源。为客户办理好一笔业务，客户的微笑和谢谢，都是对我们服务最好的肯定，让我们有更加强大的工作动力。感谢客户来网点办理业务，将客户迎送到大堂门口，提醒其注意安全，并欢迎其常来。感谢客户对我们的支持与信赖，为客户创造更好的服务体验，这是对彼此的最好感谢。
换位思考，自己作为客户来到网点也希望得到网点最贴心的服务。用优质的服务践行大堂经理的职责，与客户和网点共同的向前发展。
