优质的服务来源我们真挚的关怀

    “有人晕倒啦”，营业大厅自助区突然传来一声呼喊，大厅忽然宁静下来。自助区附近一下围满了客户，大堂经理迅速赶向自助区，立即疏散围观人员，了解事情经过，在保安协助下，将客户扶移至VIP室休息,一次突发事件迅速平息下来。

    经了解，原来正值新生入学旺季，该客户是一名大一新生，平时身体比较虚弱，患有低血糖，与母亲作伴，来我行网点办理银行卡改密业务，忽然低血糖发作，引发晕厥。这本是很普通的一个下午，可正由于这次事件，让前来网点客户了解到我行突发情况紧急处理机制，更深刻认识到我行真挚的优质服务。

    客户在营业厅晕倒本是一件影响较差的事情，新闻中有报道过，某支行某网点客户忽然晕厥，应工作人员处理不及时，引发法律纠纷。但当时大厅工作人员的专业体贴态度让客户有种宾至如归的感觉，及时赶赴事发区，迅速疏散人群，耐心开导，体贴送上糖水，客户与其母亲对我行工作态度表示积极肯定。这无一不彰显大堂经理的专业工作态度，让客户更信任我们，更支持我们，这更似一次危机公关，将良好的业界形象树立在客户心中，让客户了解我们真诚的态度，实在的优质服务。

    事后与大堂经理聊起此事，大堂经理很平淡讲述事情经过，他表示这只是自己的一份本职工作，这只是一件工作中很普通的事情。我想：这就是一个专业大堂经理特色，事事都如平常心，每次对客户态度都出于自己的本心，用自己最真挚的关怀来服务客户，想客户之所想，急客户之所需，展现我行的专业素养，让客户认可我行的优质服务。