工作中的“墨菲定律”

    墨菲定律的原意：如果有两种或两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。简单说就是：“有可能出错的事情，就会出错。”

    这不得不让我们重视小概率事件的风险，就像平时的服务，一个月中我都表现可以，一天中我基本能坚持服务礼仪，而偏偏就是那么些分分钟钟跟偶尔：身上发痒难耐，忍不住抓一下，客户来到柜台前，未及时举手示意等等；好似平时的工作，每天都能合规操作，日终都能核对单证，但就是那么一次，因急上洗手间忘锁屏，因着急赶车回家忘核对某一单证。然而，就是这么一些偶尔跟一次，正好撞上检查。也许我们觉得非常的冤枉：“没有功劳，也有苦劳啊；没有苦劳，还有疲劳呢！”可是面对结果，我们百口难辩。

    银行业是服务行业，在激烈的竞争中我们始终要谨记“墨菲定律”，只为进步找理由。小概率事件一旦发生，后果可想而知。因为一次不到位的解释，就可能引起被投诉；一笔业务的疏忽，可能就会失去一个优质客户；一次单证核对不全，就可能存在风险；一个事件的发生，就可能影响银行的声誉。所以客户的满意需要你我用心服务，建行发展需要你我用心经营。让我们铭记“墨菲定律”，为创建“一流银行”不断的前行。