服务是我们在当今社会立足的法宝之一，服务对于我们服务行业来说尤为重要。在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过一段时间的思考与实践发现对于我们的客户，我们要用心去服务，让客户觉得我们是以客户为中心，为客户办事的。让我们的服务从心中传到每一个人的心中。
在前几天，我们有位客户在我们电话联系下来到我们网点领走了自己遗忘的500元人民币。这事还从前一天说起，这位客户前来办理取款业务，当她取完钱之后回到客户等候区休息一会后起身便离开了网点，然而存折以及刚取的现金留在了客户等候区的座位上，当我们工作人员发现时已经找不到遗失者。我们不得不加班看录像寻找失主。在我们努力对照核实之下寻找到了客户的联系方式并在第一时间同客户取得联系，并同客户核实了信息，之后告知客户在第二天来我们网点领取遗失的现金。当我们的工作人员离开网点时已经是晚上八点多了。但我们的工作人员没有抱怨而是感到庆幸，因为我们为客户再一次的减少了损失。
用心的服务让我们在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现“安全、方便、快捷”的服务承诺。
