效率争先，优质服务

    作为一名银行柜面服务人员，必须要充分认识到服务的重要性。在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，银行的各项经营目标需要通过优质服务来实现。
 
    现阶段，柜员服务效率考核指标主要包括客户平均等待时间和平均业务处理时长。这不仅需要我们全面了解业务知识，熟练操作，并要求我们优化工作程序，减少客户不必要的等待时间。
   
    前台柜员都有一个共同体会，“优质的服务是成功营销的基础”。要用优质的服务去感动客户，让客户“不好意思”拒绝你的营销。客户每等待多10分钟，他们就会对建行的服务多一份不满，当客户等待时间超过30分钟时，对客户营销信用卡等产品时成功率就会大大降低。
 
    因此，我们需要不断加强自己的技能，要想客户之所想，急客户之所急。并且要优化工作程序，为客户更好更快办理业务，只有客户对你的服务满意了。他才会愿意接受你的营销。
 
    银行业大环境的变化时刻敦促我们更有“危机感”，更积极的工作。不要抱怨你的工作有多么的卑微，再多的抱怨也不能改变境况。工作中，我们时常把“服务”挂在嘴边，但我们更清楚的是，做好这两个字是多么的不容易。不是一朝一夕，学会换位思考，真正“以客户为中心”，积极提高效率，做好优质服务。