“小”诚心 “大”收益

    客户是银行生命的源泉，服务客户的金融需求是银行的使命。面对客户，身为银行职员，应当用百分之百的诚心，跟客户诚心诚意的交流，设身处地为客户着想，努力做到客户满意，切实落实企业服务理念。

    更多时候一段温馨的对话，一次善意的微笑，一个贴心的动作，足以拉近我们与客户之间的距离。两个年轻人来到柜台办理开户业务，办理过程中，我耐心询问相关信息，句句礼貌用语，请字当头提示其确认相关信息，提醒其密码输入不能过于简单，开通电子银行产品时，我提醒他们近期诈骗案件频发。使用过程要谨慎，不要轻信任何电话、短信，并递上安全提示卡，业务办理完后，其中一位客户对同伴说：“这工作人员服务真好，完全可以给十分好评。”边说边看了下密码键盘，按下“满意”键。虽说此举并无大用，但这是对我工作的肯定，我还是对其会心一笑：“谢谢！”

    我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。诚心就像秤砣，秤砣虽小却能撬动客户的信赖。