给老人们多一分关爱

    每到月底，不少老人来到网点办理各类医保的缴存，缴存的金额虽然不多，但因为是对公存款，在ATM机上无法完成，老人们只能取号在柜台上办理。

    平时人少，老人们很快就能办理好业务。而如果遇上人多时，老人们就会需要等上一段时间。看着坐在大堂等待办理业务的老人，大家不免会想到自己的父母或是自己成为老人时的场景。可叫号机是不会分辨老人与年轻人的，为了能让老人们更好、更快的办理好业务。网点决定为老人办理业务提供绿色通道。1、在老人来到网点后，大堂经理第一时间询问其业务需求，根据业务内容的不同，引导去柜台、ATM机或是自助服务机上办理业务；2、针对医疗保险缴存多的情况，网点提前为老人们打印好交款单模版，方便老人快速填单办理业务；3、对于需要在柜台上办理业务的老人，优先将老人引导到贵宾休息室等候，为老人提供更好的休息等候条件，减少老人在网点等候时的焦虑感；4、业务办理完成后，提醒客户注意保管好随身物品，并对有搭乘公交车的需要老人，告诉其需要对应搭乘的公交车线路方便老人回家。

    进行这些调整后，老人从进入大堂，到离开网点。业务办理完成需要的时间减少了，改善了老年人客户群体的业务体验。其实无形中也加快了业务办理的速度，同时也体现了网点对老人群体的关爱。看到网点为老人优先办理业务，来到网点的其他客户也表示理解，并对这样的安排非常支持。

    每个人都会有老去的一天，给老人们多一分关爱，不仅温暖了他们，也照亮了我们。