分析2015年1-7月衡阳分行已经发生的差错，一般违规多数是丢失凭证差错，规范类差错主要有账户冻结方式错误、缺少内部记账凭证、内部帐挂账未及时清理、代理开户未电话核实；特殊业务申请书客户填写账号与机打账号不符；代理转账客户签名与机打记录不符等等。
尽管差错各不相同，但原因都大同小异，主要有以下三个方面的原因。
一、没有按流程办事。全行业务处理都已经规范化、流程化，柜员在处理每笔业务时如果没有严格执行操作流程，没有坚持一笔一清，没有及时收回凭证，没有认真仔细勾对流水。
二、工作责任心不强，做事不细心，注意力不集中，工作中没有形成良好的工作习惯,工作不严谨。
三、学习不到位，没有及时更新知识。规范类差错中冻结错误、内部帐挂账未及时清理等都是由于业务不熟造成的。在许多违规操作和差错里有相当的一部分是对一些新业务不清楚和不常见的业务不熟悉而造成，加强学习就能在一定程度上减少不必要的差错。
如何防范差错，提高我行会计核算质量，提高服务水平，具体来说主要有以下五个方面：
一、规范业务操作流程，养成良好的工作习惯，强化日常监督。首先，在业务经办过程中，要求柜员严格按照操作流程处理业务，做到一笔一清，及时审核凭证要素；其次，在业务监督过程中，要求授权人员先审核凭证要素、核对终端录入数据无误后再授权，严防授权流于形式。第三，加强每天事中、事后监控，规范员工日常操作，发现一般违规行为立即纠正。
二、加强凭证审核，加强工作责任心，杜绝稽核差错。大堂经理在指导填单时审核凭证，经办人办理业务时仔细认真审核，日终勾对流水再次审核。此外换人勾兑复核、营业主管稽核把关；主管及时将稽核中发现的问题告知柜员，并进行业务差错类型分析，提醒柜员规范操作，使柜员熟知业务操作流程及风险控制环节，避免同类差错再次发生。
三、专人负责管理，明确具体项目负责人，负责日启、日终日结签退等工作，严格落实操作流程和规章制度。
四、加大处罚力度，树立典型模范，鼓励员工规范操作。强化个人责任，本着自己对自己负责的态度，勾对流水即不能依赖他人，又不能流于形式，严防出现缺失凭证的差错。对工作积极认真、当月差错率为零的员工给予精神鼓励和经济奖励。对屡查屡犯、屡禁不止、屡教不改的现象进行加倍处罚，并给予违规记积分。
五、加强学习和培训，提高柜员和主管业务素质，熟练掌握各项业务。营运管理部加强对营业主管的培训,在营业主管例会上专门就系统、渠道运行差错及后台集中作业差错类型以及应如何避免差错的发生举办专题业务培训；营业主管要加强对柜员的培训，特别是对新行员和对新轮岗柜员要重点关注，以老带新，避免差错。
