很早以前起，我就习惯将自己结余的压岁钱和零花钱存在银行里。现在自己也成了银行一员，尽管不多我也想将钱存在我们建行啊。这一天，正逢我休息，我决定亲自体验一下银行服务。
营业大厅里温暖如春隔绝了外面的酷热难耐，我取号后一看前面有22个人在等候，就在休息区坐下来。这时，传来一阵吵闹声：“怎么搞的,明明多出了2000元钱，你怎么不提醒我？这不是失误，是你人品有问题！”“对不起，先生!您刚才换了钱马上就走了，我喊了您，可您头也不回的走了。”细听之下方知，此客户拿了一沓零散的钱说要换一万元新币。当班柜员马上递给他一匝钱，然后清点那沓钱，可该客户急匆匆的离开了。柜员清点完发现多出了2000元，大声的喊：“先生，请等等…”可那人没能停下。他只得将那2000元放置一边做好记录，然后继续接待其他客户。可谁知误会由此产生。真相大白后那客户爽快地向柜员道歉，事情就此平息，但我却认为，在这件事中除了客户的急躁、武断外，柜员也存在有办理业务不规范的问题。如果他坚持先清点对方票款然后递出兑换的票款，就能及时发现多出的钱，误会就不会产生。因此，不管业务多忙，客人有多着急，也一定要按程序操作。
“你们怎么能这样，为什么不早告诉我，让我白白等了这么久。”一个尖锐的女声响起。原来，这客户应单位安排来办理公务员卡，只需提交已填好的资料就可等待审批了。她走进大厅本想问一下大堂经理，像这种申请办理信用卡的业务应该在几号窗口办理的，结果找了一圈没找到，站在取号机前迟疑不决，一带着执勤红袖套的保安问了情况后，热心的帮着取了号，让她等着叫号。这一等就是一个小时，她心里当然不爽了。又一起误会。从这件事中，我看到二点启示：一是要在进门处有简单明了的业务指引牌；二是大堂经理看到有人进来必须马上迎接，并给与有效的提示。
误会不断产生，也紧接着被化解，营业大厅又恢复了宁静和温馨。但我清醒地知道，银行服务没有最好只有更好，未来我们需要学习的东西很多。只有业务精通才不会犯上述第一例误会中程序错误。当然，作为银行员工，还要终于职守并修身养性。否则就可能因误会而生纠纷。
佛语云：一花一世界，一叶一菩提。办完业务，重新站在阳光下，我的心境完全不同了。过去我总觉得是客户对我们太苛求，是上级对我们太严格，因此走进该银行时，看到银行人就像看到我们自己一样有同情，有理解。因此等候时也心安理得的。可是时间一分一分过去，周围不断有人说“怎么那么慢啊？”，那种长久等待的焦躁心情真的让人坐立不安。还有像上述第二例那客户冤枉浪费时间的心情……第一次，我真正站在了客户的立场体验了一下银行服务，终于理解了客户的心情。
走出银行时，我豁然开朗，生活就是这样多姿多彩，我们且行且珍惜吧。
