俗话说，读万卷书不如行万里路。8月份，我有幸参加了市分行组织的赴浙大青年员工素质与能力提升研修班。对我来讲，这是一次十分难得的学习锻炼机会，给了我一次思想的洗礼。在老师精彩的课堂上更新了知识,在学习中开阔了视野,在体验式课程的交流探讨中得到了启发。现结合我的工作实际，谈谈有关银行服务的体会。
1、同业竞争激烈，差异服务打造同城利剑。诚言，银行业在本质上属于服务行业，其范围也彼为广大，服务的好与坏在于提供有别于同质化服务的优质金融服务，更是根据客户的个体差异来提供服务,这既是银行的生存之道，更是银行得以持续发展的助推力。怎样提供因人而异的服务呢？在黄老师的《管理心理学与沟通技巧》课程中，我们学习了各类心态及对应目标，实际工作中，在我们与客户沟通交流时，应注意察言观色，快速分析客户心理类型，了解客户需求，从而有针对性为客户提供产品和服务；不仅如此，在一些严肃紧急情况下，也要及时把握客户心态，对症下药消除矛盾和误会，获得客户认同与理解。对我们银行员工自身而言，掌握理论远远不够，要做好这些工作的关键前提还有我们的执行力，只有真正理解了差异化服务的重要性、必然性和紧迫性，才能产生发自内心的执行力，促使优质服务理念真正深入人心，化为行动。
2、立足当地市场，扬长避短，强化服务创新。面对互联网金融的迅猛发展及当地城市商业银行、村镇银行的冲击，我们应及时掌握市场信息,本地化市场细分，审时度势，全面充分地了解当地银行同业的发展，分析同业竞争，从根本上把握客户需求,紧跟市场脉搏，积极开拓新产品，创新服务模式，提高市场占有率。在何老师《互联网金融与微小金融》的课上，我们了解到了各式互联网金融产品服务及微小金融成功本土化的案例，深刻感受到了我们传统银行所面临的竞争压力，以及服务创新的迫切性。服务创造价值，创新服务赢得市场。
