再谈优质文明服务

    作为金融服务机构，优质服务的重要性不言而喻，随着生活物质水平的不断提高，人们开始追求更高层次的精神享受，服务好客户就是对客户的一种精神享受，让客户带着问题而来，满意而归。
   
    优质服务并非要对客户卑躬屈膝，而是要以细心、耐心、热心的心态让客户感受到优越感和尊重感。政府机关的服务宗旨是“为人民服务”，而我们的服务宗旨则是“以客户为中心”，这一宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，也是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，需要具备良好的职业操守和过硬的专业素质。然而，真正做到 “以客户为中心” ，仅有上述条件还不够，我们既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “用心服务” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    服务工作是靠人去完成的，综合素质过硬的服务工作者，是提供优质服务的基本条件。要想实现建行优质高效的服务，应从转变基层人员的服务理念、提高业务处理能力、营造轻松的服务环境入手，循序渐进、点滴积累，把优质高效的服务转变成可以看得见、摸得着的实事。