细节的力量服务的提升

    在当下金融行业激烈竞争的大环境里，优质文明服务俨然已经成为金融业的必然追求。身为建设银行的一员，不仅要时刻牢记银行的7+7优质服务宗旨，同时要更好地把理念融入到实际操作中去。一句亲切的“您好”，一句亲切的“请您慢走”等等，会拉近我们与客户之间的距离，同时，不轻易对客户说“不”也尤为重要！

 

    在平时工作中，我们会遇到各种问题，伴随而来的就是各种抱怨：“银行遇事就会踢皮球，银行办事的流程繁琐生硬呆板……”虽然我们一直忠于职守，热情服务，但这样的责备之声仍是不绝于耳。归根结底，恐怕还是我们自己的原因。很简单的一个例子，在柜台转账5万元以上需要客户提供本人身份证，某次一个客户要来转账10万元，但由于出门匆忙忘带身份证，事情紧急，住所又比较远，柜台根本没法办理，如果这时回应客户一声“不好意思，不行”，可想而知，此刻客户心中多少会产生不快，难免会抱怨：“难道我自己的钱就不能自由支配了，就你们银行规矩多！”的确，有时候银行的规矩比较呆板，但正所谓无规矩不成方圆，规矩就是规矩，也正是因为这些规矩让无数客户减少了损失。但是，如果不那么硬生生一句“不行”回绝，客户是否就不会产生这么强烈的抵触情绪？答案是肯定的！“不好意思，您看这样行吗？我给您在柜台转四万元，您去柜员机上转五万元，另取两万元存过去可以吗？”当然如果会产生手续费，在给客户建议的同时要说明相关费用。让客户觉得银行是真正站在他们的立场想办法解决问题，而不是简单地推掉！

 

    事情虽小，感悟颇深。给客户提供最大的帮助，给予客户最大的支持是我们服务的根本，唯有从客户的角度出发，才能让客户真真切切感受到我们的优质服务，而不是轻易不假思索地说“不”。