新常态 新营销——湖大培训心得体会

    半年之际,有幸参加湖大组织的营销主管培训,通过两天对西雅图“小鱼市”成功案例剖析，新常态下的宏观经济与金融调控的讲解.受益匪浅,提高本人的认识和技能,开拓了思路,坚定了信心，对当前的工作有很大的借鉴作用。
 
    一、时刻站在客户的立场去思考。沟通不是自我表现，首先是要了解客户在想什么,希望达到怎样的结果，是否正确了解客户的意图是沟通成功的关键。
 
    二、增强竞争的意识。银行业是竞争的行业，我们所要沟通的客户也非等闲之辈，不论我们沟通能力的强弱，总会有一席之地,但必须去竞争。
 
    三、增强随机应变的能力。对我们来说，客户的需求各异，沟通过程未必能像事先准备好的方向发展，在遇到阻力时适当转换方向也许会绝路逢生。心理的承受能力和柔软性绝对必要。
 
    四、与客户建立信赖关系。沟通首先要与客户打交道，不管是用什么样的沟通手段，建立与客户的良好关系会事半功倍。
 
    五、增强交涉的能力。除了合适的沟通方式之外，语言的表达能力与外表的着装也是与客户建立良好关系的基本条件。