近年来外部发展环境发生了很大的变化，为适应市场竞争和服务客户的需要，全员要转变观念，加强对形势的解读和研判，把握好政策改革，认真学习并深刻领悟国家及上级行的政策、制度、办法。把身边事做好、做精，要把日常的营销、服务行为和转型要求很好地结合起来。要提高对产品的熟悉度，增强产品的组合运用能力，争取每一名员工在某一项或多项业务上做到专业专注。
通过学习方法、途径的多样化，采取集中学习、个人自学与工作实践中的学习，紧密结合起来,在部门之间、兄弟行之间、条线内外等各层面的同事交流之间、客户走访交流之间进行学习。形成人人都学习、处处都有学习机会的良好氛围，并把加强业务及文化学习,确立为一种终身学习的态度，形成为一种理念。
采取多种方式加强各行处人员的培训，积极参加个金部、小企业部的业务培训，联合个金部、小企业部及我部，对基层行条线人员进行联合授课，解读政策。我部培训人员主动到基层行，参加基层行早训，结合基层行的业务、项目，采取轮班作业的方式，宣传快贷 ，网络金融业务的特点、网络快贷授信及实际操作，宣传二手房按揭的政策及实际操作，对个贷今后的形式及走向进行分析，对个贷业务转型做进一步的要求和指导，将培训与工作有机结合，带动网点业务发展。
严格执行支行行务运行中的各项要求，平时多积累，忙时迅速响应，高质量高效率的完成领导交办的工作，健全服务制度。落实首问负责制、服务承诺制、责任追究制、限时办结等制度，从制度上规范本部员工的服务行为。要完善风险内控条线管理架构，研究制定对新业务的风险管理办法，落实风险内控各环节责任，加强对个贷及网络金融业务风险的管理。密切联系基层支行和本部其他部门，跟踪关注本部门在工作中需要相互沟通理解的细节，重大事情第一时间解决，不拖拉、不留尾巴。利用本部门的会议、学习等机会，在部门内部开展做好各项服务讨论，交流心得体会，互通信息、取长补短、相互提醒；要熟知支行重要客户的基本情况，及时了解收集客户的动态需求，更好的服务客户、做好业务。多方位地参与支行业务的直接营销、客户维护工作，在支行重大项目营销、重要客户拓展中，充实基层支行的客户服务力量。
