两天一晚的培训结束了,我们在小组比拼中获得不错的成绩,通过这两天的学习,大家在娱乐中学到了知识,在今后的工作中能够更好的处理遇到的问题.
一.角色定位与礼仪:作为一名柜员,首先就是要整理好自己的仪容仪表,只有自身得体,精神抖擞.才能更好的为客户办理业务
二.电话营销技巧:注意打电话时间,最好是上午10:-11:00,下午3:00-4:00.电话前需要有充分的准备,列出邀约客户名单,提出吸引客户的产品.电话中五大步骤:确认双方身份,适当寒暄并快速引入,清晰简练表达目的,主动邀约并确定时间,控制时间并表达感谢.电话后需继续跟踪联系.
三.现场营销技巧:重点学习了介绍产品FABE法则,F特征,介绍产品本身功能;A优点,说明产品特有优势;B利益,产品满足客户具体需求;E证据,需要一些事实证明。
四.柜员转型之路:作为柜员，不仅仅要做好业务技能，营销意识显得更为重要。首先作为柜员要熟练掌握常用的标准服务用语，让客户感受我们的真诚服务；再者就是要建立标准化的服务礼仪，为客户提供蒸汽划一的标准服务，使客户感到满意；最后就是要开展联动营销技能银行员工必须在主动服务的基础上加强联动营销，充分发挥大堂经理和柜员的联动作用。作为一名服务者,请谨记:重要的是解决问题,而不是追究责任。
