诈骗与服务

    诈骗是一种违法的谋财手段，现阶段诈骗方式方法越来越让人难以揣测，让人防不胜防。但我们要深刻的理解一点，犯罪人员诈骗都是为了钱，并且是利用了许多人贪心占小便宜的思想。贪是许多人上当的一种根源。那么我们作为一名工作人员怎么解决诈骗问题以及怎么加大客户对我行的忠诚度这是我们思考的问题。

    诈骗的方式千变万化，这不仅仅让许多人产生了恐惧之心。尤其最近有一种诈骗方法，是利用短息发送一段文字加一个链接，甚至是利用变号软件冒充银行群发短息欺骗客户，这让许多客户在无意中上了犯罪分子的当。这让客户在经济上产生了损失而且对我行在客户心目中产生不好的影响，甚至会有客户会认为这短信是银行发的，这银行就要负责。这样的话会给我们的工作带来很大压力而且要花很多时间去给客户解释。我觉得我们如果遇到客户来网点吵闹或者询问的话，其一，我们应该要求客户把资金先全部转到安全的账户上然后把这位客户带到办公室，询问客户被诈骗的过程以及询问客户一些事情，并告知客户这些诈骗不是我们的网银以及手机银行等其它电子产品照成的。并可以帮助客户通过95533客户热线，是否可以减少损失。让客户觉得我们是真心在帮助他，从而化解矛盾。其二。对于我们大部分客户尤其我们的优质客户，我们客户经理有必要去联系客户，在电话中告知客户要注意诈骗短信以及怎么去防范诈骗的方式方法。其三，对于以前在我行也是优质客户由于各种原因，把钱转走的客户，我们也要一如既往的告知与他这些信息，去感动他们。其四，我们要通过柜员以及网点挂横幅的形式告诉其他客户，加强警惕，以防被骗。

    对于我们的客户而言，我们只要用心去对待而且从小事开始。从细节去关心他们，一个短信，一个电话。这也许比得过千言万语。当我们需要客户帮助的时候他们也会很乐意的帮助我们。维护从细节开始，从平常开始。利用每个机会去感动客户，抓住客户。