在当代竞争激烈的金融界中，优质服务是必不可少的软实力，其中微笑服务在银行工作中显得尤为重要。
首先，微笑服务能拉近人与人之间的距离，给人良好的第一印象。
有人说，微笑是万国语言，是人类交往最美的语言。作为一名银行柜员，我们应该从微笑开始，笑迎每位客户，让他们有宾至如归的感觉。假如我们因为每天办理一成不变的繁琐业务就对客户态度生硬，言辞冷漠，那么客户也会百般挑剔。如果我们每天都能微笑的迎接客户，就会发现客户也会笑脸回应，这样在轻松、愉快地氛围中，业务就办理成功了。客户走时还会亲切的说声“谢谢”！你的心里顿时阳光明媚。以后这位客户也会经常来银行办理业务，久而久之，客户会从心里接受和认可你的服务，进一步接受银行的各项服务和产品。那么我们的这位客户就维护成功了。人人如此，天天如此，积少成多，业务会水涨船高，业绩也会芝麻开花节节高。
其次，微笑服务能提高工作效率，让我们快乐工作。
微笑的表情，温和的语调加上礼貌的语言，不仅能引发客户内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而客户情绪稳定，积极配合也有利于服务工作的顺利进行。同时，在与客户的交往过程中，微笑也容易给我们自己带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使我们在繁琐的工作中心情愉悦，提高工作效率。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。
再次，微笑服务可以带来潜在的经济效益。
柜台是向客户提供服务的第一平台。当我们穿上行服，代表的就是企业的形象，我深知临柜工作的重要性，因为它是客户直接了解我行的窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。如果我们表情冷漠、态度生硬，客户带着负面的情绪走出银行，就不会认可我们的服务，同样会影响到企业的形象和声誉，带来无形的损失。随着社会的发展，人们享受的服务意识越来越强，要想在竞争中求生存、求发展，就必须以微笑服务等特色服务赢得更多的青睐。微笑服务是一项投资最少、收效最大的工作方法，能为个人和企业带来可观的经济效益。
当然，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出天使般的笑容，可微笑并不像点钞那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。相信一个人只要有自信、有微笑，就会有成功的希望。
