优质服务需要软硬兼施

    都说金融界的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。信誉好，服务好，适应客户的需求，自然会占领更多的市场，这是一种必然的趋势。如何做才能够脱颖而出呢？我认为，好的服务需要软硬兼施。

    银行服务的软实力是一种管理、一种氛围、一种文化。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施。拓展服务范围、丰富服务内容、提高服务效率、端正服务态度是吸引客户最直接的方式，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，形成把优质服务当成习惯的局面，让整体的服务水平得到提升。要想能够持久的赢得市场，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

    然而银行服务的硬实力同样是至关重要的。银行自助设备的使用率逐渐增加，ATM、网上银行、手机银行、自助填单台、对公自助设备等等这些静止的设备在银行业务办理中起着不可或缺的作用，也正是因为它们的存在，为客户提供方便快捷的服务，也让银行工作人员有更多的时间去为客户服务。伴随着机器人“银行职员”的首日上岗，可以提供迎宾、查询、推荐等服务，预示着智能银行服务的时代即将来临。与传统网点相比，智慧银行服务最大的特点在于网点通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷。

    如今的服务都是一种全过程的服务，优质服务需要将软实力与硬实力同时抓，在科学、严格和规范的经营管理中，才能够更好的促进银行的转型发展。