近日有幸参加了个金部组织的网点服务营销与管理提升项目培训，课程时间并不长，但仔细回想，感触颇多。
这次培训共两天一晚，打破以前服务培训形式，课堂氛围十分轻松愉悦，参训者就如一名诉说者，彼此谈论平日工作点滴，找出身边的闪光点，认清工作中不足，换个角度来看，更像是一次常德分行各网点间谈心交流。
整个课程最具特色的要属以抽扑克牌决胜负这一形式，全班六组学员为多抽几张牌，使尽浑身解数，回想起来，总是让人忍俊不禁。现在仔细想想，这大概是本次课程的真正含义：决定胜负关键其实充满不确定性，大家可以多努力创造机会去争取，但最后结果却是未知的。正如周文敏老师所说：“营销是做概率的”。我想此次培训的真谛应该是教会我们如何把营销成功率做得更高，更好地面对网点的新转型。
此次课程共分为三部分，主要包括服务认知、服务礼仪和营销技巧。课程中，周老师扮演的角色更像是一名引导者，所讲所述都十分简单扼要。首先告诉我们产品卖点提炼技巧；然后针对我行重点推广产品，引导学员积极参与，分组归纳分析各项产品特征，实时进行产品营销情景演练；最后总结我们产品推介中不足。课程中受到启发最多要属，颠覆我们平日惯性思维做法，学会从客户角度去营销产品，如何使客户产生共鸣，让他们想要去购买该产品，而不再是从前单纯让客户了解产品，仅仅讲述完产品特征，而没有考虑客户特质，采用不同营销技巧去推介产品，提高营销成功率。
课程学习时间是短暂的，我们大多只是掌握营销技巧，而并未熟练应用于我们平常的工作中，现今需要的是在学习中演练，不断成长，将营销技巧变成我们工作中的习惯，运用自如，正如个金部邹佳经理所说：“这是一个学、练、变的渐变过程，培训只是一个开始，大家需要的是在工作中反复演练的过程，找出自己的问题，发现工作中不足，改变从细微开始。”
