《网点服务营销与管理提升项目培训》有感

    首先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里的领导对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来了2天紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，都体现了建行对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。

    这次培训的主要内容是网点服务营销与管理提升项目。在第一堂课上，我们学习了柜员服务认知，主要从柜面人员如何应对转型，角色认知，和服务价值等方面。这堂课主要是告诉我们我们应该抱着一个服务的态度去对待我们平时的工作。第二堂课，主要是服务礼仪，从着装，站姿，坐姿，行姿，蹲姿等方面，老师利用互动的方式来诠释了‘7+7’。第三堂课主要是说柜面营销技巧。主要是说我们在平时的工作中应该如何去进行营销。第四堂课主要是说电话营销技巧。告诉我们如何在电话营销中取得较好的成绩。作为一名建行员工，我们需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还需要以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。

    作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也要非常好，不仅是对客户的尊重，更避免了自己坠入罪恶的深渊，我们要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态度来工作每一天。

    短暂的培训结束了，我与我的同伴共同学习了建设银行的知识，也一起步入了职业生涯，希望我们的友谊与激情能与建行共同发展。