服务营销共提升

 

    一、优服是手段，营销是目的。此次省行培训班的重点就是在于服务与营销的提升，因此我们一开始就需要了解这个基本的理念，需要清楚服务与营销之间的内在关系。作为盈利性国有企业，优质服务并不只是单纯的优质服务，我们服务客户，也必然是需求客户的反馈，并在服务过程中，进行营销，营销也并不一定是产品的营销，营销的可以是理念，可以是建行，也可以是自己。通过优质的服务，让客户认同我们，认同建行，这样的客户必然能够为我们创造更大的价值，这就是优服的目的。

 

    二、优服与营销需要不断创新。在信息化的时代，任何事务都需要把握时代变化，紧跟时代步伐，服务同样如此，我们需要创新服务手段，提供超过客户预期值的服务，提升客户的忠诚度，再辅助必要的营销手段，这样何愁不能成功。因此在课堂上，老师们给我们灌输了很多创新的服务与营销理念。从大堂服务开始，我们可以运用望，闻，问，切，听这五步，让大堂更加有序；产品的营销可以运用FABE法则，抓住客户心理，成功去营销；在不同环境中的营销，可以运用5S法则（整顿、整理、清扫、清洁、素养）消除不必要的浪费与失误，增强客户对我们的信任感。

 

    三、优服无止境，营销勿过度。平常最常碰到的客户就是无论你怎样提供优质的服务，怎么进行努力地营销，他就是不买账，针对这种客户，老师们也介绍了减少拒绝的六大心理效应，通过对客户的心理把握，最大限度地减少客户的拒绝。如果这样还是不行的话呢，此时我们应该记住：优服无止境，营销勿过度。虽说营销是我们的最终目的，但我们不能为了达到目的不择手段而引起客户的反感。我们唯有不断提供优质的服务，人非草木，我相信正常的客户都会将我们的努力看在心里，只有做到持之以恒，优质服务所产生的巨大效益才会不断地体现。