个金业务经营转型的新方向

    经营转型是每次业务创新发起再次冲高的新起点，我行坚持“以客户为中心”的经营理念，把个金作为一项基础性战略业务发展，着力在业务创新、客户管理、渠道整合、提升网点竞争力、亲民路线进社区、结合政策应对冲击等方面加大推进力度，不断夯实个金业务发展基础，指明个金业务营销转型方向。

    一是要牵手互联网，提高产品竞争能力。互联网+概念在两会期间得到大力宣传和支持，同样在互联网金融的快速突破一方面给银行传统业务与营销模式带来了冲击，另一方面也促使银行业必须加快基于客户体验的产品升级。个金业务的发展需要加快产品创新，需要更有针对性、多样性的产品来满足不同层次的客户需求，同时也要关注除金融需求以外的其他非金融需求，更加关注客户的体验和权益。我行开发的微信银行、手机银行、网银渠道都是对个金业务发展的广泛延伸，再一味完成自己签约任务的同时，要考虑到客户的体验效果。只有体验感觉到产品给其带来的 好处才会真正依赖长期使用。
 
    二是要完善客户精细管理，提升客户贡献度。我行作为老城区开业年限较长的网点，积累了较大的客户基数，但随着市场竞争主体的增加，特别是互联网金融的快速兴起，为客户提供了更多支付结算、投资理财的渠道，客户维护难度进一步增大。这需要我们加快转变粗放经营模式，实施精细化管理，完善支撑系统建设，重点经营高价值客户，深入挖掘潜在价值客户，优化客户结构，提升发展效益，挖掘存量客户需求，提升客户综合贡献，在做大客户数量的基础上提升客户质量。将客户按AUM值划分层级交给不同岗位的员工进行不同程度的维护，实行个性化差别化客户维护制度。
 
    三是要推进渠道协同整合，提升网络经营效益。随着网络和通信技术的发展，金融服务渠道的范畴得到极大扩展，线上线下的融合发展将成为趋势，我行结合自身特点推进传统网点与电子渠道统筹发展，加快提升全流程客户服务水平。发挥电子银行、ATM自助银行服务优势，推动降本增效；完善信用卡电子支付功能，提升客户体验，努力提升网点竞争能力。同时不断优化业务流程，加大营销人员配备，推进网点特色化经营，提升营销职能。
 
    四是要立足大堂常态营销，走出大门树立社区银行形象。对于大堂常态营销是我们立行之本，应常抓不懈，每位主动走进来的客户都是“建行”品牌形象为我们提供的平台资源，无论是柜台一线员工，还是客户经理、行长都是大堂经理的后备人员，随时支援大堂，做好进来的每位客户营销工作。将支行下达的任务分解到月到周到日到人，晨会拟定今日营销目标，通报昨日营销业绩，做到奖罚分明，重在奖励鼓励。周边社区、楼盘、市场都是我们潜在客户的挖掘对象，走社区扫街道宣传我行的重点核心营销产品，通过多产品捆绑式营销，提升客户覆盖度，增强客户对我行的粘度。
 
    五是要结合好行内政策，应对好利率市场化带来的冲击。自利率市场化逐步放开以来，利率市场的透明性竞争性越来越明显。客户在选择银行存款时会比较各家银行间利率水平。在政策有限，市场竞争日益激烈的情况下，我们将做好行内应对政策的学习和宣传，使得每位员工懂政策会用政策结合其他配套金融产品服务，挽留吸引贡献度高的高质量客户，避免流失。
 
    个金业务经营转型，从硬件到软件的转型；从数量到质量的转型；从人工操作到机器代替的转型；从柜台到互联网的转型等方面都是我行为之转型的方向。只有在求新求变中摸索客户需求，满足客户需求，提升客户需求，最终提升客户满意度才是我们不断前进转型的动力。