七月最热的两天，全行六十多名大堂经理与客户经理齐聚市分行十三楼参加网点营销与管理提升项目培训班，培训师是来自深圳瀛策咨询的周文敏老师。
与以往培训有所不同的是，这次的培训机构派团队先走访了许多支行，面对面与基层网点工作人员交流沟通过，对建行网点营业现状和营销工作重点很清楚，对建行产品了如指掌，做足了功课，非常敬业！这是很值得我们学习的，了解你的客户是营销第一课！
两天的培训内容很丰富：角色定位与社交礼仪，电话营销与邀约技巧，现场营销与手绘海报，厅堂管理与异议处理，第一天晚上还再现晨会流程。所有的课程设计均穿插学员小组讨论与情景演练，每次问答皆有扑克牌抽取，用以计分，为小组荣誉而战，学员们情绪高涨，答题非常踊跃，整个课堂不时爆出笑声阵阵，掌声阵阵。
特别让人记忆深刻的部分是周老师讲的一个小故事，故事中有五个人物，根据故事情节，请学员排序，从最喜欢到最讨厌，且讲出你的理由，每小组派一人。首先小组得统一认识，推举谁来讲，讲哪个排序，讲的人得认同这个排序，这个环节考验的是团队成员间的沟通协调和认同感。本来将各个人物分析的淋漓尽致，讲的人也言之凿凿，铿锵有力，不料，接下来的情节峰回路转，老师要求对最讨厌的人物进行辩护，改为最喜欢的，且说明理由！神啊！教教我们什么叫自己打自己的嘴巴吧！估计能成功完成变色龙转世的人不多吧！这堂课的启示颇多：万事没有绝对，世上不是非黑即白，有更多颜色可选择;还有人往往是口是心非的，别太较真，较真太累！
在现场营销环节，针对建行现在主要产品容易遇到的客户异议，先是分小组讨论，打开思路，集思广益，逐条列出处理意见。平时相同岗位同事分散各个支行，难得聚会，正好借培训之机沟通交流，学习经验，取长补短，开拓眼界！手绘海报时，别看发言不多的同事画起画来还蛮像的，手持海报满场模特步的同事也有蛮像那么回事，再次印证了“高手在民间”！
两天一晚培训很快过去了，带着满满的收获，我们将重返我们的战场，弹药充足，信心十足，来面对客户，我们有理由相信:升级后的我们更能打怪！（此处应有微信表情一大串省略中）
