俗话说:“不学礼，无以立”。礼仪不是单指穿衣戴帽，而是包含着涉及为人处事的大学问。如今银行业的竞争越来越激烈，同类产品功能越来越同质化，产品的供应渠道则越来越多元化，顾客所需求的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升建行形象、规范服务要求、提高顾客满意度将是建行文化和制度建设的重要内容。本次培训后我感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义：礼仪应该是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合应遵循的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是建行形象的代言人，而建行形象影响甚至决定着建行的发展和生存,因此有必要也必须要提升每位员工的个人素养，从而促进建行业务的发展壮大。作为要处于领先地位的国有大型银行，建设银行不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务。优质服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，而好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节容易被忽略。我们应该坚持做到“十字文明用语”：就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”；同时我们要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功；保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过三天的学习和培训,我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质，以及各种礼仪礼节的重要性。从个人的角度而言，加强礼仪培训有助于提高个人的自身修养，有助于人美化自身、美化生活、有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从建行的角度而言，加强礼仪培训可以美化建行形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升建行的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，但通过学习，我认识到自己还停留在“按着制度做，服务态度准没错”的思想阶段，并没有发自内心的将礼仪的细节做到最好。就如同童老师所说的“最难提高的是思想，最难改变的是习惯，最难注意的是细节，最难战胜的是自己”。通过学习后，我将提高思想觉悟，改变已往的不好的服务习惯，更加注重礼仪细节，通过更加严格的要求战胜过去的自我，让自己做的更好，服务质量更好。
短短三天的服务礼仪学习虽然结束，但学习的过程远没有因此而结束，学习与工作相结合的过程才刚刚开始。作为衡阳建行的一位普通柜员，我要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造建行的良好的品牌形象，以我们的礼仪礼节和良好的服务给顾客留下美好的印象。我将切实规范自身服务行为，按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为，做到标准化、正规化。我将以微笑聆听顾客的需求，以耐心解答顾客的请求，用健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造衡阳建行的服务品牌形象，通过为顾客提供优质服务来体现自身服务的价值!
