周莉萍,是西渡红山路支行的负责人。之前,她从事过会计、储蓄、客户经理等工作。表面上看,她是一个纤弱的女子,但是她身体里却蕴藏着无限的能量,在她的带领下,红山路支行在2015年“双节”营销活动中取得了优异的成绩,她个人获得县域网点经理贡献奖。
红山路支行是西渡支行2012年年初开业的一个新网点、小网点,位于衡阳县正在发展中的高新区,周边都是新楼盘、新门店、新入园企业,但无论楼盘、门店、企业人气都不旺。就是这样一个各方面资源匮乏的不起眼的小网点,网点负责人周莉萍带领一班“巾帼英雄”在这个小天地里,在2015年旺季营销中写出了一篇好文章。
周莉萍和她的“女汉子”们在这4个月的时间里,走街串户,以良好的服务留住老客户,以优质的产品吸引新客户,以诚挚的情感打动高端客户。取得了旺季营销一般性存款时点新增1.2亿元,日均新增0.9亿元的好成绩,其他主要业务指标均超额完成计划任务。荣获2015年旺季营销县域支行优秀网点经理贡献奖。她的主要做法:
一是以“真诚友善”激励员工。在工作中她从关心员工工作、学习和生活入手,进而取得全体员工对其工作上的支持,群策群力,全面做好网点各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性,最大限度的发挥每个员工的潜能。
二是以“优质服务”吸引客户。在日常服务工作中,她认真履行好网点经理职责,采取:走出去,请进的做法,规范服务流程,提高服务效率,提升服务形象,塑造服务品牌。努力在所辖县域打造一个让广大客户满意的服务品牌形象,主动为客户提供方便全面的、规范的、高效的服务,让广大客户满意。
三是以“学无止境”带动团队。她在工作中信奉“活到老学到老”的思想,处处发挥榜样作用,做好传、帮、带工作,带动同事好学上进,不断加强业务知识和服务技巧学习,通过个人综合素质和业务能力的提高,带动全行柜台服务质量和服务水平。“在岗一分钟,努力60秒”是她的工作格言,她将继续以饱满的热情,投入到工作中去,扎扎实实做好基层网点的各项工作,做好领头羊,在工作中不断完善、努力提高自己,扎实地为建行的业务发展做出新的贡献。(西渡红山路支行)