优质服务取决于态度与效率的高低

 

    优质服务是热情的服务态度，良好的礼仪、礼貌。热情是成功服务的基础，热情可以互相感染，彼此受到鼓舞。其次是工作态度，态度是高度责任心的体现，它把集体利益和自身荣辱感紧密的联系在一起，这样才能做到把真情自然流露在服务的全过程中，把每一位客户当做自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他服务，一切在自然而然中体现客户至上的服务理念。良好的礼仪、礼貌体现了一个人思想道德水平和文化修养，工作中讲究礼仪、礼貌，这对客户是一种精神享受，是尊重人的一种具体表现形式，我们在日常工作中，保持微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声，充分体现建行人的精神面貌，体现对客户的尊重和热情。

 

    优质服务是快捷的服务效率，娴熟的服务技巧。曾经我以为给客户提供优质服务就是面对无论多么难缠的客户都要以谦逊、友好的态度去面对即可。通过这次培训我认识到银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。优质的服务不但要求热情服务、耐心周到，而且还要办事快捷、准确高效，在回复业务问题时快速反应、寻找不足，通过提供快捷优质高效的服务，尽显建行人的良好素质和精神面貌。服务技能的娴熟程度，在一定程度上决定了服务质量的高低。一个合格的柜员一定要具备丰富的业务知识和专业技能。柜员平时具有娴熟的服务技能，不仅提高了服务工作的效率更重要的是给客户带来宾至如归的感觉。