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优 质 服 务 心 得

时间：2015-06-16 15:29:22  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙河西支行  作者：周静

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的我们柜员会给客户留下最直接的印象。该如何体现银行的优质服务呢？　

 
    首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。
 
    其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。
 
    再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,    都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
 
    我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

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