五勤之口勤

    站在大堂，做好客户的分流引导与产品营销是大堂经理的基本职责。客户来时，多问一句，“您好，请问您需要办理什么业务。”，客户离开时，多说一句“您好，请您慢走。”。给客户留下一个良好的第一印象，能更好的为大堂工作提供帮助。

 

    古丈每天的客户都不是很多，并且多是熟悉的老客户。他们来到网点多是办理存取业务，业务金额刚好超过ATM机的金额。如果是平时，这类客户来了不到10分钟就会离开网点，碰上有高速公路客户开卡或是有人挂失，这时客户的等候时间就被拉长了。等候时间长了，加上天气越来越热，换水都会有急躁。这时嘴勤就体现出了作用，客户来时做好基本的问候。在客户等候时，与客户交流了解其近况，介绍新推出的业务和优惠活动，让客户在等候时有交流与互动。客户不仅在等候时不容易那么急躁，同时能感受到自己被受到了重视，从门的角度出发，大堂的秩序可以更好的维持，客户的潜在商机也有时间被挖掘。

 

    当客户对办理的业务有疑问，或是对产品不了解时。多开口，多交流及时的帮助客户解决问题，更能为客户做好服务。以信用卡为例，利用不同的时机，多开口为客户说明信用卡的功能，不仅能帮助好客户，更为自己在客户心目中的形象加分。客户在领到信用卡信封后，通常会来到网点进行激活。他们多比较关心三类问题：一是这个信用卡的额度如何提升，二是信用卡透支后如何还款，三是信用卡消费以外的功能。客户都希望自己的信用卡额度越大越好，办理下来的信用卡和自己的预期如果有差距，客户就会想着如何提升额度。如果直白的告诉客户需要多刷卡，多存款系统会提升额度，客户对这样的说明虽然接受，但内心还是有些遗憾。利用客户来到网点咨询的机会，向客户说明信用卡的额度是日常消费额度，如果需要买车、旅游可以进行额度外的信用分期。客户的额度需求容易得到满足，同时也愿意积极用卡。客户在开通信用卡后，会担心没有能按时还款造成信用不良，如果只按照信用封上说的固定在还款日还款，客户容易因为时间久或是事情多匆而忘记。在客户填单开通信用卡时，向客户推荐储蓄卡约定还款，微信关注建设银行公众号绑定信用卡，发送371到95533开通短信提醒等多渠道为客户提供帮助。不仅消除了客户因没有按时还款造成的信用不良，同时通过微信推送的优惠信息让客户享受到实惠，客户不仅会肯定我们的服务态度，更会认同我们的专业服务。遇到客户开通好信用卡，想了解信用卡的其他功能。在介绍不同卡种的专属功能时，加入一些通用功能的介绍，例如溢缴款开户地取款免手续费，现金分期、遗失钱包卡片后的紧急现金救助等，客户不仅会乐于接受，同时愿意使用某些功能。在方便了客户同时，也是增加了我们的产品买单。这些都需要平日里多开说，让客户更容易了解，更易于接受。

 

    大堂是银行的窗口，为客户提供更优质更便捷更丰富的服务，客户会更愿意使用我们的银行产品。多说客户才会有机会了解，让客户了解的更清楚明白，窗口就会让更多人喜欢。