“您的业务已办好，请慢走！”
“您好！请问您需要办理什么业务?”
“请您输入密码。”
营业厅一如既往地充满着各种服务规范用语、客户咨询问答交流的声音，这些不同的声源和语调显得整个大厅热闹非凡。然而，这几天贵宾室里却显得格外安静，难道是现金龙头柜柜员生病休假去了？
不对呀！龙头柜柜员朱红梅的身影不是一直在那忙碌着吗？她的脸上还充满着笑容呢，可就是很少听到她的声音，一向最为热情的服务标兵到底怎么啦？原来，朱阿姨确实生病了，3月4日声带小结，声带息肉的手术只休息了三天因为行里人手紧张就揣着医生开着休息两周的病假条依然带病坚持上岗。由于刚做完手术不能发声，她只能坚强的有条不紊地办着业务。刚开始一些熟悉的客户进入个人理财中心时都热情的和朱阿姨打着招呼，可只看见阿姨带着微笑点头示意都觉得挺纳闷的，再仔细一看玻璃上贴着一张温馨提示：“对不起，本人由于刚做声带手术，近期不能说话，给您带来不便，敬请谅解字样都不由竖起拇指表扬她”。
作为服务行业，除了基本的礼貌规范用语以外，还有许多要与客户交流的时候，虽然一天下来嗓子确实感觉很累，可是我无法想象每一笔需要跟客户核实的金额都是用比手势来完成会是怎样的情景，然而这一段时间，确是由于人手不够，一个萝卜一个坑，炎陵支行每天都在上演这样一幕客户与员工的“默契大考验”的情景。
尽管一开始有许多问题需要克服和多方面配合，甚至都让坚强的朱阿姨着急得流泪，但是，几天下来，手势比划，书写交流，同事旁边解释，一切都进行的非常顺利，并不会因为不能说话就无法交流。热情并不在于语调的高度，而在于笑容的弧度；坚强并不在于面对的勇气，而在于坚持的底气；能力并不在于平常时期的成绩，而在于特殊状况的效率。我们的服务并没有因此而大打折扣，但客户的竖起的大拇指却不仅仅只是包含着“非常满意”。
正所谓：唯愿君知心意诚，此时无声胜有声。
在这里，我要为辛苦耕耘在建行一线柜台上的员工点个赞，是你们把建行优质服务的招牌擦的亮闪闪。同时也祝愿，朱阿姨的身体早日康复！
