最近，有三则声誉相关的新闻引人注目。一是中央统战部响应总书记号召，将新媒体大V列为统战对象并邀请他们参加业务培训，期待他们更加传播正能量。第二则是中国传媒顶尖人才培养基地的复旦大学，居然在校庆宣传片涉嫌三度抄袭的声誉风险公关当中一败涂地。第三则是大牌主持人何炅遭同门举报吃空饷。从中可以看到，自媒体时代，信息中心化正在不断消失，多点分散已成常态，意见领袖已成气候，其能量可呼风唤雨。部分不良传统媒体面临经营压力，红脸白脸一起唱，乐见原告被告花钱消灾。国家部门对此春秋战国时代虽然了如指掌，但也仅只是在道高一尺魔高一丈的博弈中被拉拉扯扯而已，受伤的还是当事人。作为经济活动的闪亮主体，银行是最好的人肉、群殴冤大头。要想不被媒体海陆空水军偷袭，除了自身走得正之外，还得有自救的理念与技巧。笔者工作当中曾处理过声誉事件，也参加过总行的声誉风险培训，结合理论实践，对当前银行声誉风险谈点认识。
一、加强银行声誉风险管理的重要性
银行声誉风险的重要性自不待言，一是为无形资产护航，一旦负面背书，无数广告资金堆积起来的品牌会日益瓦解甚至一夜崩溃。二是提升经济利益，声誉风险为银行八大风险之一，须量化到资本充足和流动性考核体系当中，这是实实在在要计量并支付的真金白银。三是声誉风险成为银行自身改革开放无论如何绕不过的一个门槛，当前银行转型升级压力巨大，声誉风险日益成为改革成败的临门一脚。
二、如何应对声誉风险
一是找组织。银行的组织就是国家、当地政府、行业主管部门、国家正规媒体等，只有紧紧依靠这些讲政治的组织，在关键时期，即使银行处于下风，也能力挽狂澜。二是抱成团。通过银行协会等自律组织，相互沟通信息、鼎力支持而不是幸灾乐祸甚至自毁长城。三是强管理。声誉风险也是一门学问，有其自身规律，遵循学科内在本质，加强声誉风险预防与管控，会发挥事半功倍的作用。四是建队伍，声誉风险漫山遍野，组建一支由员工、客户和谐相处的大军，是应对声誉风险的最佳组合。
三、重点关注新常态下新的声誉风险
当前声誉风险重点有以下几个方面。一是简政放权带动下的资产、中间业务项目收费下调与利率市场化带动下的负债利率上浮引发的价格声誉风险。二是互联网金融冲击下引发的理财声誉风险。三是微信银行、第三方支付等新型渠道声誉风险。四是同业甚至系统内竞争引发的相互拆台、内耗式声誉风险。五是新常态下的廉政建设、领导人员言行引发的声誉风险。六是经济转型环境下信贷风险增加引发的声誉风险。
