整理着装，准备召开晨会，开启叫号机，电子宣传屏，检查ATM机是否正常使用......每天7：40我都会和往常一样，在宽敞明亮的乡宁工行营业厅开始新一天工作。
作为一名大堂经理，每天在营业大厅内，我都会努力用微笑感染进入营业大厅的每一个客户。大堂经理的接待与引导，往往是客户进入银行感受到的第一印象。“您好，请问有什么可以帮助您吗？”只要有人走进大厅，我都会主动迎上去，热情询问。许多老客户已经成了老熟人，前来办理业务的老客户会在第一时间问我在不在。每天，我都平凡的岗位上做着平凡的工作。因为，服务好每一位客户是我光荣的职责。
事实上，大堂经理的日常工作十分繁琐，没有耐心和激情的人很难胜任。客户进入银行是来办业务的，不会帮意在找茬，只是偶而遇到一些突发状况时可能情绪波动。我的职责就是尽量满足客户预期的需要，并随时应对各种突发状况。面对各种各样的客户群体，服务中难免有客户不满意的地方。当听取客户说“你什么态度？”的时候，我就意识到自己一定是在服务中存在着不足。这时我会多一些微笑，多一些耐心，多一些关爱，多一些歉意，让客户感到真实的服务，感觉到工商银行的员工都在设身处地为他们着想，一切问题自然都会迎刃而解。
有一天傍晚，一位两鬓斑白的大妈在办理完业务后走到我面前轻声问到：“小伙子，要是密码忘记了怎么办？”我告诉大妈本人持身份证前柜台办理密码挂失业务，没想到大妈听后却微微摇头：“要本人啊？我家邻居李老太太生病在床好多年了，孩子也不在身边，刚发的养老保险金她却忘记了密码，这可怎么办啊？”经过仔细询问后，我告诉大码可以特事特办上门服务为老人办理业务，我记下老位老人的地址。第二天，我和营业经理上门为老人进行了信息核对，并办理了密码挂失业务。离开老人的住处时，当我看到老人一人生病卧床的景象，便忍不住对老人说：“李奶奶，你腿脚不便，以后有什么事可以托邻居来银行找我，千万别见外！”老人听后紧握着我的手说：“人老不中用了，还要麻烦你们跑这么远，真是感谢你们了！”
岗位平凡，作用重要。正是要日复一日的平凡付出中，大堂经理用实际行动写就了自己的精彩人生。工商银行是我梦想的舞台，它将会照耀着我前行的方向。
