客户维护心得体会

    客户维护是银行客户经理为保持与目标客户建立良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，把目标客户培养成给银行带来价值的忠诚顾客。
 
    银行的客户维护应从5个方面展开工作。银行硬件维护：营业机构应营造一种温馨、可信任的氛围。客户经理软件维护：客户团队必须具有较高文化、有专业知识、有应变能力、有市场谋略的专业队伍。功能维护：帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，回答客户提出各种的疑难问题。心理维护：想方设法让客户得到心理满足，客户经理要既会做事，又会做人，满足客户对精神方面越来越高的精神需求。特色维护：提供优惠维护项目和特色金融产品，为客户实现利益最大化。

    做好5个维护，推荐好我行特色产品聚财宝、金管家，我们的存款会节节攀升，客户也会越来越多。