服务只有起点 满意没有终点

    有一种花，在春寒中坚忍地开放；有一种草，在春风中坚持着生长；有一种精神，在困苦中依然被保持着，在烦琐中依然被发扬着，那就是银行的服务。

    服务是一种态度，是你在无形中给客户带来的一种体验，银行作为服务行业，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。服务是立行之本，银行服务包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，只有不断地增强服务意识，转变服务观点，强化服
务措施，才能提高优质文明服务的水平。

    小时候，每次开学，分到座位之后总喜欢在自己的椅子上刻一个忍字，随着人生阅历的增长，才慢慢明白这个字的含义，忍让非己弱，敬人得人尊。参加工作两年以来，在自己的身上从来没发生过一次投诉事件，也许别人会说这是运气好，没遇到过客户刁难，其实只有我自己知道，是因为我能忍别人之不能忍。其实在工作中，不讲理的客户，带着火气来办理业务的客户很多，当遇到这类客户，就需要我们发挥忍字诀，只要记住忍一时风平浪静，退一步海阔天空，我想就不会有那么多投诉事件的发生了。

    服务贵在坚持，银行前台服务，针对的不是一个客户，而是如流水线般不间断的客户，一天一天的重复，工作很简单，但要做好却很难，只有我们用心，长期坚持持才会慢慢的见到成效。

    花的坚忍，草的坚持，因为它们心中有阳光；花的普通，草的平凡，但它们身上有精神，那就是我们工作中坚持的那份服务理念，服务只有起点，满意没有终点。