每天做着一样的事，接触着不同的人，听到各种评价。有人说你们的服务真好，好热心；也有人说你们办业务怎么这么慢，都等了半个小时了；还有人说你们的流程怎么这么麻烦……不管何种声音，那都是客户的心声，我们要从那些声音中反思工作状况，发现问题，以致解决问题，做到深入人心的为客户服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，也是建行的经营理念，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。随着经济的日益发展银行业的竞争也激烈，客户对我们的要求其实不再是举手招迎，微笑问候，我们应该从客户的抱怨声中深思，在工作中及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。那么我们以客户为中心，为客户服务时就必须做到深入人心。
首先要不断的学习知识，不仅要精通业务知识，也要关注时事，同时要发展自己的兴趣爱好。只有掌握熟练的业务知识才能为客户解决其问题；多关注时事与不断充实自己后，才能在办理业务时与客户多点沟通交流，做到深入了解客户，挖掘潜在客户，激发客户需求。即为客户处理好前往银行要办理的业务，又额外的挖掘客户的需求，这样服务才能深入客户的心。
其次不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。老人可能更多希望的是微笑问候，亲切的关怀，故对这样的客户群体要热心、耐心；赶时间的客户可能希望快时间的办理业务，对这类客户群体可以推荐多渠道办理业务，如自助设备、手机银行、网上银行等；VIP客户更多考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题，这类客户要多接触，多了解，动态跟踪式服务。
最后深入人心的服务要深入我们的思维，要有根深蒂固的概念。经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵,把服务的工作从本质上做到客户的心里去。
