2015年5月7日至12日，我有幸参加总行在香港培训中心举办的“支行负责人综合化经营管理”培训班。6天的培训紧张而充实，一大批高水平的专家教授为我们讲解《新常态经济学》、《互联网思维与金融业转型之路》、《现今银行业发展的挑战》、《高效沟通和商务谈判策略》、《客户关系管理》等课程，实地参观考察香港各银行网点，并与建行（亚洲）管理人员进行了业务交流。本次培训使我受益非浅，不仅使我增长了知识，开阔了眼界，启迪了思维，而且使我结识了一批建行系统的新朋友。回顾这次学习之旅，主要有以下体会：
一、开拓了视野，增长了见识。本次培训以学习和借鉴境外商业银行先进管理经验，了解银行业面临的挑战和转型发展的趋势和要求，体验境外银行业先进的管理、服务理念和方式，增强支行负责人综合化经营管理水平为目的。香港培训中心聘请了一大批知名的专家为我们授课，师资力量之强，授课内容之博大精深，为我们奉献了一堂知识的盛宴。凤凰卫视资深时事评论员石齐平教授以《新常态经济学》为题，为我们分析了中国经济自改革开放以来连续30多年保持9.8%增速背后的原因，剖析了2008年后金融海啸时代以来中国经济所面临的困境和困惑，并就如何正确评价中国经济增长潜力的角度，指出应对措施。石教授着重指出，中国经济巨大的实力和潜力，使得进一步融入世界经济体系的步伐不断加快，全球一盘棋的趋势越来越明显。人民币国际化、“一带一路”战略的实施、亚投行的成立，中国经济走出去的步伐不断加快，对于银行来说，蕴藏巨大的机会，也提出了挑战。联想到总行前不久专题召开的“国际业务座谈会”，如何服务国内企业走出去是其重要的内容。我们湖南虽然是一个内陆省份，但近年来经济发展非常迅速，拥有一大批具有国际水准的企业。面对“如何服务省内企业走出去”这一课题，抓抢业务发展的先机，我们不仅要注重信息收集，做好客户的储备；而且要加强国际业务人才的培训，提升服务国内企业走出去的能力。
二、认清了发展趋势，增强了危机意识。资深银行经济研究专家刘伟业先生、香港大学周志文副教授分别以《现今银行业务发展的挑战》、《互联网思维与金融业转型之路》为题，剖析了当前中国银行业经营环境所面临的巨大转变以及中资银行发展的机遇与挑战；互联网金融对传统金融行业的巨大冲击以及金融业转型的必由之路。经营环境的深刻变化以及竞争的骤然加剧，使得银行作为“弱势群体”的自我感受空前强烈。面对金融业“未有之变局”，我们唯有积极应对：一是要加快转型。马云说：如果银行不改变，我们改变银行。面对利率市场化力度加大，金融脱媒的加剧，以及互联网金融的“搅局”，转型对于银行来说既是挑战，又蕴含着巨大的机遇；既是外在的压力，也有内在的动力。总行制定的“转型发展规划”，提出了“推进五个方面的转型”，是指导全行转型发展的纲领性文件，需要凝聚全行的智慧和力量加快实现。二是要强化创新。银行改革需要顶层设计，也需要基层参与。当前我行经营模式、业务流程、服务体系方面存在的问题和不足，需要调动全行员工的智慧和热情加以发现、研究、解决。三是要借鉴互联网+的理念拓展业务。我们要及时转变以往利用银行卡拓展和绑定单个客户的思路，更加重视利用网络和平台批量拓展和绑定客户的方式，要充分利用我行卡网平台拓展客户，要加快推进金融IC卡的行业运用等。
三、学习了沟通技巧，提升了谈判能力。香港管理作家、培训导师郑柏礼博士以“高效沟通及业务谈判策略”为题，为我们讲述了沟通的目标、态度、方式方法，以及谈判的策略技巧。作为一个支行负责人，与上级、下级、客户进行有效沟通至关重要，要特别注意，通过有效沟通，使正能量在支行和员工之间得以传播；要学会通过丰富的正面行为来感染对方，提高说服力。
四、学习了同业经验，明确了努力方向。本次培训注重理论联系实际，从促进学员观念转变入手，增强学员学以致用的内在动力。学习期间，瑞士银行外部资产经理，香港大学客席副教授叶荣铿先生为我们讲授了“香港银行客户关系管理”；建行（亚洲）的同事与我们进行了现场交流；我们分组对香港各银行网点进行实地考察。在建行（亚洲）湾仔轩尼诗道分行考察时，我与该行高级副总裁兼分行经理戴国辉先生进行了交流，我们比较分析了两地网点经营模式的异同，学习了香港银行在服务方面的一些有益经验；围绕利率市场化这一话题，探讨和学习了香港同行的应对措施和经验；比较分析了两地网点在功能设置、营运流程、人员配置等方面的差异，学习和借鉴香港银行好的作法；同时我们就下一步内地建行与建行（亚洲）加强业务合作交流了看法。短短半小时多的交流学习，使我触动很大，受益非浅。本次学习班包括湖南、河南、新疆共44名学员，通过一周的学习，我们结识了一批新的朋友，通过业余交流，不仅增强了友谊，也学习了外省、外地市同事发展业务方面的一些好的作法和经验，为下一步在工作中进行借鉴和复制找到了好的老师。
一周的境外培训虽然很短，但收获很大。感谢总行和省行人力资源部的领导给予我这次难得的学习机会！感谢CCB！我将在以后的工作中，加倍努力，争创更加优异的业绩，来回报各位领导的厚爱！（石鼓支行）
