内心的微笑

    时代和环境都在不断地变化，银行工作也在时时变化着，每天都会有新的知识出现，新的情况发生，它都需要我们紧跟着形式努力改变自己，其中最重要的一点就是服务。作为一线工作人员，应该清醒的认识到服务的重要性，“服务”二字看似简单，要真正做好却不容易。

    微笑是服务的前奏，更是一种自信的表现，无声的言语，它传递着友好的信息，最有征服力，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通和交流。技能是服务提升的基础，没有过强的业务技能，就无法为客户提供完善的服务，就干不好本职工作，往往我们误将服务理解为就是简单的态度问题，态度好就是服务好，其实不是这样，服务要求我们必须要有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识，和善解人意、准确、快捷高效的服务技能。

    不同的客户在不同的情况下有不同的需求，要学会通过察言观色在辨别这些客户需求，并根据客户的差异来为不同的客户提供不同的服务。更要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行都是在为他们服务。不要总是抱怨客户对我们的态度，实际上客户对我们的态度就是我们的一面镜子。不要挑剔客户的不好，应该反省自己的不足，哪里需要改进。

    在实际工作中我们的确十分辛苦，但播种一种优质的服务态度是我们必须具备的习惯和品质。在团队中大家都养成好的服务态度，心系集体注重团队团结互助，心往一处想，劲往一处使，把工作做得更好。优质服务是我们的理念，更是我们生活的准则，只有这样，我们才能从容地发出内心的微笑！（长沙天心支行）