中国银行从爱国主义与民族主义交织的动荡年代走来,整整百年,每一个步伐都带着时代的烙印。她曾是民族金融业的爱国者,曾是服务于祖国外汇业务专业银行;今天她依然是中华民族金融业的顶梁柱,依旧以优异的服务誉满湖湘。我很荣幸能遇上中国银行的两个百年。2012年,沐浴着百年中行的光环,我加入了中国银行。如今我们湖南分行迎来了她的百岁华诞,而我也进入了工作的第三个年头。这三年来我经常问自己,失去了什么,收获了什么?是否还记得入行时最初的梦想?
我,在不断地寻找答案。
我在超越自我的过程中寻找答案。初到理财经理岗位上,我常会听到令我尴尬的话:“他行都有6%的理财产品,你们的产品收益怎么这么低?”那时不善与人交流的我遇到这样的客户只好无奈地笑笑,眼睁睁看着他将钱转到他行购买高收益的理财。那段时间,我有些迷茫,难道就要这样无能为力看着客户流失,难道就能够忍受中行的产品被如此否定?不,我不能!付诸十倍的努力把不可能变成可能才是我的风格。于是,我开始强迫自己每天至少给5个客户打电话,制定管理台账,学习中行最新的产品与业务。后来,我考取了金融理财师资格,能够为客户制定资产配置方案,让客户取得甚至超过预期的收益,收获了不少粉丝。因此,当我将通讯录里面一个又一个或熟悉或陌生的号码拨打出去的时候,当我熬夜做的信贷提案通过的时候,当我和同事齐心协力拿下一个代发薪单位的时候,我知道,这就是我想要的答案。
我在坚守“使命必达”的过程中寻找答案。“使命必达”,是说我们一定完成自己的使命,信守承诺。诚信是中国银行的立行之本。信任,是客户给予我工作的最好回报。因为不敢辜负这份信任,所以跟客户约定的时间,从不肯迟到;因为不敢辜负这份信任,所以给客户推荐产品,一定实事求是,绝不浮夸;因为不敢辜负这份信任,所以努力学习,为了能给客户提供更多元化的选择;因为不敢辜负这份信任,所以坚持底线和原则,绝不做有损客户利益、有损银行声誉的事情。我知道,这份信任不只是对我的肯定,更是因为在我的背后,书写着“中国银行”这历经百年依然值得信赖的四个大字。因此,当客户任性地将在他行的资产全部转入我行只为我帮他理财的时候,我知道,这就是我想要的答案。
我在“走出去”的过程中寻找答案。记得去年一次青年座谈会上,市分行青联主席问了我们一个他很困惑的问题:“为什么我前两天去某支行考察,问那里的大学生的生活需求,他首先就问我宿舍是否有网?我很奇怪他最关心的不是住在哪里,而是是否有网!你们现在的年轻人和我们那个时候真是截然不同了,既不出去运动,也没有太多的爱好,“宅”成了一种通病。可是年轻人不经常“走出去”,何以拥有开阔的视野和强健的体魄,更何谈实现为中行添砖加瓦的梦想呢?
在竞争日新月异,创意层出不穷的今天,走出去对我们意义非凡。只有走出去,才能接触形形色色的人,了解不同的客户需求;只有走出去,才能敏锐发现潜在的营销机会,把握机遇;也只有走出去,才能让我们不断创新的产品和不断提升的服务为更多人知晓。只有走出去,才能站得高看得远。因此,当我看到我们的“智能通”,我们的全币卡、我们的银医项目,我们的微信银行,成为一张张展示中行适应市场发展潮流,积极创新变革的名片时,当我看到中行的一站式出国金融服务成为莘莘学子口中的金字招牌时,当我看到中国银行成为更多人心中的理想选择时,我知道,这就是我想要的答案。
抬起头来,我看到的是百年中行的辉煌,低下头来,我看到的是中行人脚踏实地、勤勤恳恳的实干。俯仰之间,是中行梦与个人梦想的汇聚。担当社会责任,做最好的银行,是百年中行的梦想;与时激流勇进,将小我奉献给中行发展的大我,是和我一样千千万万青年员工的梦想。超越自我、使命必达,敢于走出去,这就是我找到的答案。所以说,只要在路上,没有到不了的地方。梦想一定要有,万一实现了呢?