银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗服务客户的心。因为客户就是我们每天都要面对的“神秘人”。
作为一名柜台工作人员，应该清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。平时，我们能够简单的将“服务”两个字挂在嘴边；而在具体的工作中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事。
不同客户在不同情况下有不同的需求，我们要学会通过察言观色来辨别，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都在用心的为他们服务；我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒地做好每一个细节。
现在许多行业都在提倡微笑服务，可是许多人不明白微笑服务的真正含义，微笑并不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，是他们内心世界真实、自然地流露。
今天，银行提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
