服务的黄金法则

    5月10日星期天，中国人民银行宣布六个月来第三次降息，并在存款利率方面赋予银行更大的灵活性。降息及存款利率上浮空间扩大将影响银行利润率。在各大银行产品大同小异的前提下，这就意味着我们务必要打好服务这张牌来提高我们建行的品牌影响力。

    服务的黄金法则就是：你希望别人怎样对待你，你就怎么去对待别人。的确，在今天更多的客户在银行办理业务时，他追求的可能已经不是资金最大收益化，而是享受一种服务体验的过程。这就意味着我们银行更加要注重自己的服务品质。我入行三年，六个月的普通柜，二年半的VIP柜，VIP柜是接触高端客户最多的柜台，这就要求我个人要有熟练的业务技巧和高素质的服务品质。我一直是这样告诉自己的，再忙碌，我不会松懈自己；在辛苦，我不会忽略客户。如果手头正在办理业务，另一个客户进来，我会点头示意问好，以示尊敬，让客户意识到他受到了关注，并可以提示客户到后面的沙发上坐一下，喝杯水，马上就会到您了，在很好的安抚客户的同时，又可以保护正在办理业务的这位客户的隐私。在平时的生活中，我可能有一点和大家不太一样的就是，下班以后，如果碰到我的客户，我会主动上前打招呼问好。但我绝不会去跟客户谈业务上的事，公共场合，请注意客户资金的私密性，因为这样，很多客户都很信赖建行，也愿意把钱存进来。人就像一面镜子，你怎样对待别人，别人就怎样对待你！在我们网点总会有那样一幕，有好多乡下来的客户拿着一些很烂的钱，有些是火烧的，有些是老鼠咬的，乡下的一些银行都不愿意帮他们换，我们总是很有耐心帮他们一张张梳理清楚，哪些能换，哪些换不了，都会跟他们解释清楚，也因为这样，我们总会接到很多感谢的电话，很多客户会特意坐车来我们网点，当我们一句习惯性的问好“不好意思，让您久等了”，他们会乐呵呵回答“你们是为人民服务的银行，都是好人，钱肯定存你们这儿了”。每当听到这些话时，总能把我感动的热泪盈眶。也会觉得再辛苦的一天也值得。收获远远大于付出。

    是的，人生就是这样，你期望得到什么，你就得付出怎样的努力。真正的服务，是发自内心的，是真诚不做作的，或许今天，你还在机械化为别人服务，但下班后，你肯定是累的。如果你是发自内心的，下班后，你就还是神采奕奕，精神奋发。你的热情必定会感染他人，你的客户对你也是赞扬有加的，你的资源人脉也会越来越宽，建行之路也必将越走越远。（西渡支行）