连续的降雨洗净了柏油马路，湿润的空气让初夏的六月仍有一丝凉意。带着愉悦的心情迈入大厅，总会被整洁的网点激励的精神焕发。而眼前的一幕又着实让人紧张一番，才八点，如此的天气，已有十几位老人守候在网点门外。为妥善做好老年公交卡的发放，解决老年卡损坏的问题，我们始终坚持克服困难，积极应对。参加晨会，做好工前准备，迅速投入到大堂工作中来。
科学分流，积极应对。感应门刚刚打开，等候的客户便冲入网点，十多位客户围住了填单台，几位客户拥挤在取号机前，几位客户围住了低柜员工，又有一些客户来到了高柜前询问。此刻大堂经理快速做出判断，协调保安和电子银行直销队员指导客户填单和身份证复印，自己来回奔走，询问客户办理什么业务，做好客户分流，指导客户取号，并联动高低柜人员一起将繁忙的大堂带动正常秩序中来。通过科学分流，让网点保持着“忙而不乱”的运营状态。
主动询问，耐心答疑。处理好网点“早高峰”后，大堂内井然了不少。看到有些客户没有取号站在高柜前等候，大堂经理主动上前询问，原来是办理个人开户业务的。“来，这边请，填完单，那边低柜办理”。“您是要办理个人按揭的吗？请跟我来”，“您是要对公开户，好的，这边请”。用心的人都知道，大堂时刻也闲不下来，为做好网点业务的第一棒，大堂经理们要主动又有耐心的时刻坚持着自家的工作态度。
迅速出击，勇于应对。“你们这什么态度！”，大堂内传出客户大声的质问声，大堂经理循声而来，向客户了解情况，原来VIP客户王某需要办理个人汇款业务，走到VIP室时，当班员工正在为客户办理大额现金存入业务，需等待较长时间，便建议客户到普通客户区办理，王某便取号来到大堂等待，可当高柜叫到他的号后，当班员工见自己还有十余人在等待，那边低柜没有客户办理业务，便建议客户去低柜办理业务，由此王某有了意见，也就当众发了点小脾气。大堂经理了解后，向王某解释了这其中的情况，并将他带到低柜办理，却发现低柜员工正在办理单位客户办理ETC，需要等待十分钟。为缓和气氛，也不让客户来回奔走，大堂经理便和王某聊起天来，原来王某是高速公路标段的小包头，日常汇款业务多，来我们这里办理了很多次业务，都觉得麻烦。大堂经理便向王某推荐了手机银行，没想到客户愉快接受了这一产品，在办理完汇款业务后，也开办了一个手机银行。
简单来说，大堂经理比其他网点岗位都有挑战性，是面对客户的第一人，需要丰富的业务知识，优质的服务能力和敢于解决问题的胆识。需要在不断的实践中，淬炼自身的一系列能力，用优质的服务让我们的大堂成为一道亮丽的风景线。
