转眼间，来到宝城支行实习已经一个月了。回想这近一个月的大堂实习生活，记忆的画面在脑海中浮现。看似细小简单的工作，却让我在点点滴滴的学习中收获颇丰。
来宝城实习报到的第一天就跟着张姐学习大堂事务管理。而作为银行的一线工作，要想管理好整个大堂，必须拥有丰富的知识面，灵活的应变能力并了解银行的每一项业务及操作流程。对于没有银行实习经历的我来说，一切都得从零开始。在实习初期是比较吃力的，因为对银行的设备和操作流程都不熟悉。比如：ATM机等自助终端、叫号机、电子银行等设备的操作以及行内或跨行转账、开户、挂失、修改密码的规范要求和流程等。而宝城支行的工作是非常忙碌的，每天还未开始营业就已有人在外等候。正式营业以后，打印机的声音，自主设备的提示音，客户或焦急或迷茫的咨询、喊叫声等交织在一起，让人觉得整个大厅都是上络绎不绝的人流让我在实习的前几天忙得晕头转向。好在支行的各位前辈都非常耐心地教导我熟悉各类设备的操作、业务办理的规范和单据的填写，毫不保留地传授经验，并善意地提醒我在指导客户办理业务时要规范操作，保护自己，避免不必要的经济纠纷。就这样在他们的悉心教导下，我一边工作一边总结经验，开始慢慢从懵懂的状态中走出来，提高了业务的熟练程度。经过一段时间的实习，当独自面对客户时，我会主动询问客户需要办理的业务类型，以便加以引导。如果客户需要办理小额的存取款业务，我会建议他们利用自动存取款一体机办理。如果是一些非现金业务，像开户、修改密码、挂失、修改手机号码、更换存折（卡）等，我会在指导他们填完单据后引导他们至非现金柜台办理，以合理分流，减少等待时间，提高客户对银行服务的满意度。
此外，大堂工作需要特别注重礼仪，因为客户最先接触到的是大堂工作人员。大堂营造的氛围和服务态度会影响客户对支行的整体印象和满意度。经理也经常提醒我要注意工作礼仪，当客户进来时要微笑欢迎，并主动问候客户办理什么业务、收还东西时要用双手、为客户指引时需要五指并拢、语气要和善、业务办理完后礼貌送走等。而有些礼仪确是我在刚实习的时候忽略掉的。支行每天也会组织大家练习礼貌用语，以便养成良好的习惯。此后，我也会根据要求在与客户接触中注意礼仪，积极帮助解答疑惑。每天到支行办理业务的以中老年人居多，他们因为上了年纪的缘故，视力模糊看不清楚或者不识字，每当帮助他们完成一件事情以后，都会得到真诚的感谢，这些感谢温暖着我，带给了我很大的满足感。当然，偶尔也会遇到一些比较难沟通的客户，也遭受过质疑和白眼。当我们主动问候时不予理会；建议使用自助设备时会因为觉得不安全或并不方便而不愿使用；又或者因为对银行的规章制度不满而埋怨，误解银行；抑或碰到高峰期，因业务办理人数过多，等候时间过长等。这样客户就会责怪大堂经理没有尽到工作职责。毕竟有时问题不是自己造成的，或者自己也感觉无可奈何时，突然就这样被别人怪罪和质疑，心里很不是滋味，难免会有点委屈。大多时候我会提醒自己要注意服务态度与工作礼仪，努力克制住自己的情绪，微笑着和气地与客户解释或积极寻求解决问题的方法。不过有时自己也没能管住情绪，对一些刁蛮的客户态度不是很好，这是日后需要改善的地方。
通过近一个月的大堂实习，在每天跟客户的接触中，我渐渐熟悉和适应了建行的一些基本流程和业务操作规范，对银行工作有了一定的了解，也体会到了一些复杂而微妙的社会人际关系，同时也让我深刻感受了何为耐心、主动以及信心。虽然到现在为止，我还没有精通各项大堂事务，不过至少懂了很多银行业务知识。大堂经理这个岗位能培养足够的应变能力，我要学习的东西还很多。可能在之前的实习过程中自己还有很多地方做得不够，或者好心帮了倒忙，希望在接下来的实习中能够继续保持工作热情，勤能补拙。记得刚来到这里实习的时候，前辈们都会关心地问我累不累。其实说真的，在大堂这样一天站下来的确有点累。但人在其位，心尽其职。我的认真工作和辛勤付出会得到回赠，这些反馈一直支撑和激励着我向前。
